Gestão de Conflitos na Equipe

Tipos de Conflitos:

Conflito cognitivo – está sempre presente na criação de novos grupos e na entrada de novos membros para a equipe. É essencial para que a organização reaja aos estímulos do mundo exterior.

Conflito afetivo – quando emoções, sentimentos ou atitudes de um grupo são incompatíveis com os dos outros. Entram nesta categoria atitudes e crenças radicais, políticas e raciais. 

Conflito de comportamento – quando uma pessoa ou grupo se comporta de forma inaceitável para os outros.

Princípios básicos para solução de conflitos

Valorização da diversidade – opiniões alternativas são ricas e devem ser estimuladas e ouvidas. Devem ser aceitas como outro ponto de vista.
Respeito e simpatia na comunicação – é preciso expor o que se pensa com clareza e ouvir o outro com atenção, buscando compreender seu estilo de pensamento.
Paciência e perspicácia – deve-se postergar um pouco a decisão para não se precipitar no calor da emoção.

Objetividade – utilize o raciocínio dedutivo e apóie-se nas regras e/ou normas existentes.

Ponderação e negociação – busque o consenso e o compromisso de reciprocidade.

Colaboração e encorajamento – ponha o foco na solução do conflito e não em seu ponto de vista.