Gestão de Equipe

Sistema Fechado

• Estudo da fadiga humana

• Divisão do trabalho e especialização do operário

• Desenho de cargos e tarefas

• Incentivos salariais e prêmios por produtividade

• Condições de trabalho

• Padronização

• Supervisão funcional

• Homem econômico  

Sistema Aberto

• Comportamento probabilístico - as organizações são sempre afetadas pelas variáveis externas.  
• Parte de uma sociedade maior - as organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Interdependência entre as partes - as partes precisam ser coordenadas por meio de integração e de trabalho.
• Homeostasia versus adaptabilidade - Estabilidade e mudança
• Fronteiras ou limites - Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
• Morfogênese – capacidade de se modificar, de determinar o crescimento e as formas da organização, de se corrigir e de obter novos e melhores resultados;
• Resiliência - capacidade de o sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
• Sinergia - esforço simultâneo de vários órgãos que provoca um resultado ampliado.
• Entropia - conseqüência da falta de relacionamento entre as partes de um sistema, o que provoca perdas e desperdícios.

Realidade atual nas empresas

• Satisfação do cliente

• Inovação de Competitividade

• Melhoria de Produtividade

• Redução de Custos

• Cumprimentos de prazos

• Desenvolvimento de Pessoas

Grupo

Nós vivemos em grupo e pertencemos a um ou a vários deles. 

Segundo Moreno existem três grupos principais com papéis que se intercomunicam:

•      Papéis incorporados passivamente;

•      Papéis que buscam autonomia;

•      Papéis relacionados a compartilhar, competir.

Fases do grupo

1 – Inicial de aproximação e formação

2 – Ajustes, conflitos, mapeamento das posições e dos papéis

3 – Estabilização, plenitude, confiança

4 – Dissolução, fechamento

Características dos integrantes das equipes

O homem como ser especial!

Ele pensa, entretanto há no modo e na qualidade desses pensamentos, pois tudo isso sobre influência do ambiente, as experiências vivenciadas, dos estímulos recebidos.

Cada um tem aptidões, uns têm mais aptidão para falar, outros para calcular e assim sucessivamente.

O ser humano e seus quatro domínios

 Cognitivo – área responsável pela aquisição de conhecimentos e pelo desenvolvimento das estrutura mentais que os indivíduos constroem desde crianças. 

Afetivo ou emocional – área responsável pelo desenvolvimento das emoções.

Relacional – área responsável pelo desenvolvimento das relações.

Biológico – área que determina o equilíbrio do sistema homem e que lhe garante a saúde e qualidade de vida, o nível físico.

A Janela de Jorahi

A área I (o eu aberto) constitui o nosso comportamento em muitas atividades, conhecido por nós e por qualquer um que nos observe. 

A área II (o eu cego) representa nossas características de comportamento que são facilmente percebidas pelos outros, mas das quais, geralmente, não estamos cientes. 

A área III (o eu secreto) representa as coisas sobre nós mesmos que conhecemos mas que escondemos dos outros. Estas podem variar desde assuntos inconseqüentes até os de grande importância. 

A área IV (o eu desconhecido) inclui coisas das quais não estamos cônscios e das quais nem os outros o estão.

Papéis dos integrantes das equipes

O desempenho da equipe depende do entrosamento existente entre os seus integrantes. As características pessoais, conhecimentos e experiências de cada uma devem ser disponibilizados e reunidos de forma a estabelecer as condições para os desempenhos e os resultados sejam os melhores possíveis.

Pode ser descrito como um conjunto de padrões de comportamento atribuídos e esperados de alguém que ocupa uma dada posição no trabalho ou na sociedade, de forma geral.

Papéis disfuncionais

     São disfuncionais e prejudicam o andamento do grupo:

     O detalhista - o falador incansável, que fica preso num tópico exaustivamente;

     O humorista - de grupo que com suas piadas distrai e desvia a atenção;

     O superorganizado - que se preocupa demais com as regras;

     O dispersivo - que tende a voltar a tópicos já superados

Papéis funcionais

    Ligados aos papéis produtivos

    Papéis ligados as Relações Sociais:

• Harmonizador  
• Vigia  
• Protetor  
• Transigente  
• Monitor Padrão

Papel de Liderança

É esperado do líder que estimule as pessoas a cumprirem objetivos e metas, perseguindo uma visão que poderá alavancar resultados melhores e garantir a sustentabilidade da organização.

     Principais ações inerentes ao papel

• Ajudar a equipe a refletir sobre suas atividades e decisões

• Apoiar as decisões da equipe

• Estimular o desempenho individual e coletivo

• Atribuir os créditos pelas realizações e conquistas

• Destacar e valorizar as individualidades

• Celebrar os resultados positivos da equipe

• Destacar aprendizagens possíveis, inclusive nos erros

• Propor paradas e reflexões quando necessário

     Ferramentas de gestão utilizadas

• Planejamento sistemático
• Avaliação e Feedback
• Coaching
• Empowerment
• Reuniões relâmpago
• Brainstorming
• Causa e efeito na gestão de conflitos

     Principais comportamentos adotados

• Confia na equipe
• Ouve mais do que fala
• Julga com bases em evidências
• Trabalha junto com a equipe
• Está sempre de bom humor
• Estimula o desenvolvimento individual e coletivo

O poder e a força dos valores

A visão do futuro nos mostra e nos lembra diariamente a direção; os valores são a essência da nossa vontade, o desconforto coloca os nossos potenciais nos limites.

Nossos valores funcionam como guias do comportamento. 

Quem possui visão clara dos seus valores, tem também clareza de propósitos, que funcionam como guias e motivos para a ação bem-sucedida.

Cultura de aprendizagem

Mudar para valer implica novos conhecimentos e, portanto, aprendizado. Aí está o dilema de muitas pessoas: o de desejarem mudanças sem que haja uma aumento precedente no conhecimento.

Trabalhar em equipe é uma atividade muito importante, você pode aprender com os seus colegas e transmitir conhecimentos, em uma saudável relação de troca e interdependência.

Formação e desenvolvimento de equipe

O que distingue os grupos das equipes são as formas como as tarefas e responsabilidades são vistas, aceitas e cumpridas.

Grupo – a realização do trabalho depende essencialmente do indivíduo responsável por ele.

Equipe – embora haja distribuição de tarefas e cada indivíduo deva ter responsabilidades diante de uma parcela do todo, a responsabilidade pelos resultados e pelo atingimento das metas é de todos os componentes. Quando um fraqueza por algum motivo, outro assume o seu lugar.

 Interdependência é a palavra chave. 

 Grupo – a maior tendência é a organização definir os objetivos que devem ser atingidos e os procedimentos que deverão ser observados.

 Equipe – a tendência é a própria equipe assumi tais aspectos do trabalho. O nível de comprometimento com a tarefa e com os objetivos tende a ser maior nas equipes.

 Evolução de grupo para equipe.

Observa sua própria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento, em um processo contínuo de percepção, diagnose, planejamento, implementação, resolução de problemas e avaliação. 

É necessário que haja um elemento de identidade, elemento de natureza simbólica, que uma as pessoas, estando fisicamente próximas ou não, como é o caso das equipes virtuais.

Condições ao trabalho em equipe

 De forma geral, as equipes são influenciadas por variáveis estruturais e organizacionais, tais como:

• Tamanho da Equipe
• Organização
• Interações entre os integrantes
• Coesão grupal
• Competências
• Estrutura da tarefa
• Políticas de valorização e recompensa
• Recursos disponíveis

Condições ao trabalho em equipe

Tamanho da Equipe – deve ser suficientemente grande para permitir a realização das atividades necessárias à consecução dos objetivos e suficientemente pequeno para garantir a comunicação, a participação e o envolvimento de todos, e para facilitar a tomada de decisão; 

Organização – diz respeito às relações de dependência necessárias para realização das tarefas e a sua distribuição;

Titularidade da equipe 

Equipes Funcionais – é constituída por um titular e subordinados diretos que, geralmente, são profissionais de uma mesma área;  

Equipes Interfuncionais – tem caráter multidisciplinar pois os membros possuem especialidades profissionais diversas e provêm de áreas ou departamentos diferentes.

Equipes de alto desempenho – são aqueles que superam os padrões e limites convencionais e surpreendem pelos resultados que conseguem obter. Os integrantes conhecem muito bem o negócio, têm noção clara do potencial que possuem e buscam desenvolvimento em todas as dimensões humanas: racional, sensorial, emocional, cultural e espiritual.

Equipes virtuais – pode ser formada por pessoas que atuam de forma interdependente, embora trabalhem isoladas entre si e situadas em espaços geográficos e temporais diferentes, na busca de propósitos em comum ou que se complementam. 

Equipes autogerenciadas – os membros são responsáveis pelo cumprimento dos objetivos definidos para a equipe, fazendo eles mesmos os controles necessários para atingir os resultados esperados. A liderança é contingencial.

Estratégias e ferramentas para a formação e desenvolvimento de equipes eficazes

O primeiro passo é a definição do perfil de competências a ser adquirido pela equipe, para então serem escolhidas as estratégias e as ferramentas que poderão elevar a esse perfil.

 As principais estratégias e ferramentas são:

• Empowerment

• Coaching 

• Feedback

Empowerment ou atribuição planejada de desafios

Processo de delegação e atribuição de tarefas, acrescido do poder para decidir sobre elas; traz em si as mesmas características, exigências e dificuldades inerentes ao antigo e conhecido processo de delegação, com a diferença que enfatiza a tomada de decisão do individuo sobre as coisas que interferem diretamente sobre o seu desempenho; enfatiza a autogestão.

Processo que oferece aos empregados a oportunidade de decidirem sobre os seus próprios processos de trabalho e de participarem e influenciarem o processo decisório de uma forma geral, mas que ainda reserva para os níveis estratégicos as decisões estratégicas. 

Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas.

Coaching 

Estabelece com os membros da equipe um relacionamento para apoiar o seu processo de aprendizagem e desenvolvimento, seja objetivando a mudança de aspectos indesejáveis do seu desempenho, seja visando a aquisição de novas competências ou outros objetivos afins.

O coaching envolve:

Aconselhamento - o gestor auxilia os integrantes da equipe a melhorarem a conscientização sobre suas atitudes e comportamentos e a mudarem ideias e formas de agir;  

Ensinamento – implica o repasse à equipe de conhecimentos que o coach domina, aprendidos com a prática e vivência profissional;

Monitoria – orientações sobre aspectos relacionados com a cultura organizacional; Confrontação – às análises das deficiências de desempenho que a equipe apresenta, visando a superação das mesmas.

     O coaching exige que habilidades sejam muito bem desenvolvidas são elas:

• ouvir;
• analisar e compreender o comportamento humano;
• identificar conflitos;
• focalizar o acerto;
• identificar e clarificar erros;  
• fazer a leitura de cenários presentes e futuros.

   Ter atitudes tais como:

• ser empático;
• solidário;
• apoiador;
• confidente e amigo.

Portfólio do desempenho

Estabelecer as relações entre as pessoas e o produto ou resultado dessas relações.

Contém as principais realizações da equipe ou de um profissional, ao longo do tempo, permite documentar os avanços e produções realizadas, registrar os sucessos e as dificuldades superadas ou não no trabalho.

Nas equipes, as pessoas precisam aprender a disponibilizar os que sabem fazer e apreender rapidamente os conhecimentos disponibilizados por outros; devem saber conviver com a diversidade.

Necessidade de planos de formação e desenvolvimento de equipes

Fatores internos:

• Baixa produtividade ou queda;
• Erros constantes, perda de qualidade;
• Clima tenso, conflitos e hostilidades;
• Clima apático, de aparente desmotivação;
• Falta de iniciativa, morosidade;  
• Ações postergadas, falta de decisões.

Fatores externos:

• Acirramento da competição;
• Entrada de novos concorrentes no mercado;
• Queixas e reclamações de clientes;
• Aumento da complexidade dos insumos e da tecnologia usada;
• Crescimento e expansão da organização;
• Ingresso da organização em novos mercados;
• Alianças e parcerias estabelecidas;
• Aquisições de outras empresas.